Call Contact
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CCMise en production d’un script par remplacement
Un script dit « En production » désigne la version active et opérationnelle d’un scénario de traitement […]
CCBandeau agent Mise en attente
Dans le bandeau, lorsque l’appel est établi, vous avez la possibilité de mettre l’appelant en […]
CCQuel est le nombre de caractères maximum d’une annonce en TTS ?
Création d’une annonce vocale en TTS Limite de taille du message Encodage UTF-8 Remarque importante […]
CCLe Web Callback
Le web callback est une fonctionnalité qui permet de mettre en relation téléphonique vos internautes […]
CCBandeau Agent Appel d’un contact dans l’annuaire
Le bandeau agent comporte un annuaire interne implémenté par l’administrateur de la solution. Il permet […]
CCUtilisation d’un formulaire dans le bandeau agent
Les formulaires peuvent être proposés aux agents pendant l’appel ou en post-appel afin de recueillir […]
CCComment retrouver le lien du bandeau?
La solution Call Contact propose un service de centre d’appels permettant de gérer la prise […]
CCGestion du post-appel
Le post-appel, également appelé wrap-up, est une période dédiée à la fin de chaque communication […]
CCStatistiques des formulaires d’appels avec saisie libre
Le formulaire d’appels de Call Contact permet aux agents de qualifier les appels pendant la […]