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Scénario Objet Appel API
L’objet « Appel d’API » permet d’appeler une API (Application Programming Interface) externe à Call Contact (protocole […]


Mise en place d’un transfert simple vers une destination
Depuis Call Contact il est possible de créer un script permettant de transférer les appels […]


Gestion de la priorité des appels
Lors d’un transfert sur file, il est possible de prioriser un appel à l’aide de […]


Assistance Relation Client | Comment retrouver les dernières évolutions ?
Vous pouvez retrouver toutes les nouveautés et mises à jour de la solution depuis votre […]


Cas d’usage : la fonction « Test N° Spécial »
La fonction « Test N° Spécial » permet de proposer des actions différentes en fonction du numéro […]


Glossaire
Call Contact (CC) est l’une des solutions de SFR pour la gestion des centres d’appels. […]


Gestion des habilitations des utilisateurs sur les groupes d’agents
Un utilisateur peut avoir des droits sur tous les services & groupes d’agent, sur aucun […]


Les droits et profils utilisateurs
La gestion des profils permet de définir un ensemble de droits pour les utilisateurs du […]


Gestion des utilisateurs
La gestion des profils et utilisateurs permet de définir un ensemble de droits pour les […]