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Call Contact – Bandeau agent – Mise en attente

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Dans le bandeau, quand l’appel est établi, le bouton de mise en garde s’affiche à droite de la file d’attente.

Pendant l’appel, il est possible de mettre en attente l’appelant à l’aide du bouton micro.

CC - Bandeau agent - bouton mise en attente
CC - Bandeau agent - Mise en attente

La conversation est interrompue, et une attente musicale est jouée à l’appelant.

L’agent peut reprendre sa conversation avec l’appelant en appuyant sur le bouton micro.

CC - Bandeau agent - bouton reprise d'appel

Le temps de mise en garde de l’appelant est affiché sous le bouton  micro.

CC - Bandeau agent - bouton reprise d'appel

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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