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Call Contact – Bandeau agent – Transfert d’appel vers file d’attente

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Lors du traitement d’un appel, l’agent a la possibilité de remettre l’appel en attente dans une file : il s’agit d’un transfert direct, « à l’aveugle ».

Pour initialiser un transfert, il faut cliquer sur le bouton « Consulter/Transférer » présent dans le bandeau lors du traitement d’un appel entrant.

Le bandeau affichera uniquement les
files auxquelles l’agent est associé.

En cas d’un nombre importants de
files, il est possible de les faire défiler
ou de réaliser une recherche par nom
dans le champ prévu à cet effet
: « Rechercher des files »

Il faut cliquer sur l’icône de transfert de la file sélectionnée pour transférer

Le bandeau demande une confirmation du transfert.

Une fois le transfert effectué, en fonction du paramétrage prévu par l’administrateur, le bandeau de l’agent passe en « Post-appel » avant de revenir en statut « Disponible ».

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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