Call Contact – Centre d’appels – Les compétences
Une compétence est une aptitude, un savoir-faire métier permettant à l’agent de mener à bien ses différentes tâches (ex : une compétence mécanique pour traiter les dossiers de réparation du SAV ou la maîtrise d’une langue étrangère pour traiter les appels à l’international).
Les compétences peuvent être paramétrées et attribuées aux agents sur l’interface d’administration de Call Contact – mais cette fonctionnalité est optionnelle. Le système se base sur celles-ci pour distribuer les appels à traiter aux agents les plus appropriés.
Comment créer une compétence?
Dans l’interface d’administration de Call Contact, sous la rubrique Centre d’Appels, cliquer sur Compétences
Cliquer sur le bouton « Ajouter une compétence » pour en déclarer une nouvelle :
Saisir le libellé de la nouvelle compétence puis Enregistrer :
L’ajout d’une compétence est déclarative.
Pour associer une compétence à un agent, voir l’article : Affecter une compétence à un agent.
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