Call Contact – Envoi de SMS depuis le bandeau agent
L’envoi de SMS depuis le bandeau agent est une option soumise à souscription.
Celle-ci permet aux agents d’envoyer des SMS unitaires depuis leur bandeau.
Pour activer l’accès à cette fonctionnalité, il faut autoriser les agents dans les paramètres du Centre d’appels :
! Pensez à enregistrer votre modification.
 | Pour envoyer un SMS, l’agent doit ouvrir son clavier sur son bandeau agent, en cliquant sur l’icône « Clavier » |
 | Il faut saisir le numéro du destinataire et cliquez sur l’icône « Envoyer un sms » |
 | Le bandeau affiche la zone « Envoyer un SMS », l’agent peut :
Puis cliquer sur le bouton « Envoyer » |
 | Une fois le SMS envoyé, le bandeau affiche une notification d’envoi. |
 | Le SMS est alors transmis, conformément à ce qui a été saisi. |
! Les SMS envoyés sont visibles depuis les statistiques consolidées de votre Call Contact.
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