Assistance en ligne

Call Contact – Gestion du post-appel

Tutoriel 2 minutes de lecture imprimer

Le post-appel (ou wrap up) est le temps programmé, en fin de communication, afin que l’agent puisse terminer son appel et clore la saisie de celui-ci avant l’accueil de l’appelant suivant.

Ce temps de post-appel est commun à l’ensemble du centre d’appel et donc partagé par toutes les files d’attentes.

Il se configure dans les paramètres globaux du centre d’appel (Rubrique « Centre d’appels ») :

  • Si l’option n’est pas activée, aucun post-appel n’est configuré et l’agent n’aura aucune interruption entre 2 prises d’appel.
  • Si l’option est activée et le champs renseigné à « 5 secondes » par exemple.
    L’agent peut changer son état manuellement pendant ces 5 secondes pour être de nouveau disponible sur la file d’attente. S’il ne fait rien, Il sera de nouveau disponible, automatiquement au bout de ces 5 secondes.
  • Si l’option est activée et le champs renseigné à « 0 », le temps de post-appel est alors infini. L’agent devra changer son état manuellement pour être de nouveau disponible sur la file.
CC-PostAppel2B
CC-PostAppel3

Ces informations vous ont-elles aidé ?

Merci pour votre vote

Laurent

Voir ses articles