Assistance en ligne

Diffusion Multi Canal

les champs personnalisables par espace

3 minutes de lecture imprimer

DMC vous permet d’effectuer facilement des diffusions génériques vers vos contacts mais il est aussi possible de personnaliser vos diffusions, soit avec des informations récurrentes que vous devez fournir, soit avec des informations relatives à vos contacts.

Si en plus d’un message particulier, vos diffusions devaient aussi rappeler parfois des consignes ou des informations récurrentes, il peut être pratique de les stocker en dur sur la plateforme DMC. Ceci afin de pouvoir les appeler facilement au besoin.

Ce sont les champs personnalisables par espace, ils sont au nombre de 4 et se nomment « Info1 (espace) » à « Info4 (espace) ».

Vous pouvez accéder à leur paramétrage depuis l’onglet « Administration » dans le menu « Gestion des espaces »

Dans notre exemple, les diffusions ont pour objet des rappels de rendez-vous. Et il est parfois nécessaire de rappeler des consignes d’accès. Nous allons stocker ces consignes dans les champs personnalisables par espace.

Saisissez les informations souhaitées et cliquez sur « Enregistrer »

A la création de votre diffusion, une fois votre message saisi, cliquer sur le déroulant « Choisir une partie dynamique »

et sélectionner les champs personnalisables souhaités

Vous n’avez plus qu’à lancer votre diffusion, vos contacts recevront le sms ci-dessous.

Voir aussi :
Les champs personnalisables
Comment utiliser les champs personnalisables par contact ?

Ces informations vous ont-elles aidé ?


Louis Philippe

En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

Voir ses articles