Global Contact Center
campagne : les actions automatiques de traitement
Ces actions permettent d’automatiser la prise en compte d’un appel, de définir le statut des agents, le délai de réponse autorisé pour les appels entrants…
Une fois la pop-up ouverte, vous pouvez procéder à vos paramétrages :
Prise d’appels
Vous pouvez choisir ou pas de forcer la prise d’appel. Dans l’affirmative, vous devez indiquer le délai au bout duquel l’appel sera transmis à l’agent.
Délai de réponse sur appel entrant
Il est possible de définir un délai limite de réponse pour les appels entrants.
Temps de sonnerie sur appels sortants
Il est possible de définir un temps maximum de sonnerie lors d’un appel sortant. Il faut alors indiquer au bout de combien de temps l’appels sera raccroché.
Délai maximum de réponse à un appel interne
Dans la même logique, vous pouvez définir un délai de réponse pour les appels entrants internes :
Passage des agents en statut non-prêt ( Fonctionnalité indisponible)
Cette fonctionnalité permettait de passer les agents automatiquement en statut « non-prêt » au bout d’un certain temps d’inactivité. Il a été décidé de ne pas l’implémenter sur notre solution pour des raisons techniques.
Suppression des interactions
Afin de ne pas surcharger les bandeaux agents, il est possible de prévoir un délai au bout duquel les interactions disparaîtront du bandeau agents :
N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications :
