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GCC – Campagne : Les qualifications

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Les qualifications permettent de connaitre la typologie de vos appels et leur volumétries respectives. Les qualifications étant attribuées aux interactions traitées par les agents. Par exemple: «client a accepté l’offre», «Support technique», «demande à appeler plus tard», etc.

Pour accéder aux qualifications des campagnes, depuis le menu de gestion des interactions, cliquer sur la box « QUALIFICATIONS » dans l’onglet « Gestion des Interactions » de votre campagne.

GCC affiche les codes de qualifications disponibles :


Cocher les qualifications ou groupes de qualifications à associer à votre campagne puis « Enregistrer »


Les qualifications associées s’affichent alors dans la boxe des qualifications de votre campagne.

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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