Assistance en ligne

GCC – Campagne : Le niveau de service

FAQ 2 minutes de lecture imprimer

Le niveau de service cible journalier (TSL) est le temps, en secondes, pendant lequel vous souhaitez que les interactions entrantes fassent l’objet d’une mise en relation. Le niveau de service (SL) est mesuré comme le pourcentage d’interactions gérées sous le TSL.

Fleche bas

La formule

Elle permet de choisir comment se calcule le TSL. Il y en a 3 formules possibles. Quelque soit la formule choisie, l’unité de temps reste la journée en cours.

Fleche bas

Handled = Pris en charge


Il est possible de determiner un TSL et un SL pour chacun des médias utilisés sur votre tenant.

Par exemple, un SL = 100 % pour un TSL de 45 secondes signifie que les agents doivent prendre en charge 95% des interactions dans les 45 secondes suivant leur arrivée.

NB : N’oubliez pas d’ENREGISTRER vos modifications


PS : Le niveau de service des campagnes est visible depuis le panneau temps réel de la supervision.

Ces informations vous ont-elles aidé ?

Merci pour votre vote

Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

Voir ses articles