Global Contact Center
campagne : routage
1 minute de lecture
Lorsque vous créez une campagne, vous devez procéder au paramétrage de son routage. C’est à dire la façon dont seront traiter les interactions (en général, les appels audio mais aussi les emails, le chat…) lorsqu’elles seront routées vers votre campagne.
Il existe deux types de routage :
Le routage basique qui permet de mettre en place des mécaniques de traitement simple des interactions.
Le routage en mode avancé lorsque vous souhaitez un traitement plus sophistiqué des interactions qui implique notamment l’utilisation de « flux« .
