Global Contact Center
cube olap : appels manuels
2 minutes de lecture
Cet onglet donne le décompte des appels manuels réalisés par les agents.
Une fois êtes connecté au cube OLAP, l’onglet « Contenus » s’affiche.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Appels manuels« , soit sur l’onglet « A_MC » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport :
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer les éléments par mois et/ou agent(s), afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous souhaitez consulter.
| Indicateur | Description | Format |
|---|---|---|
| Interaction Agent Manuel Décompte | nombre total d’interactions manuelles effectuées par agent | Nombre |
Important
Le tableau affichera les agents gérés par le compte connecté au cube OLAP.
Par exemple, si un superviseur se connecte au fichier, il ne pourra visualiser que les agents pour lesquels il dispose des habilitations.
