Global Contact Center

Cube OLAP : Création d’un nouveau rapport

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Le cube OLAP fournit un certain nombre de rapports par défaut. Vous pouvez retrouver le détail de ces rapports dans les articles références sur le site d’Assistance dans le sous menu « Cube OLAP »

Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin dans les rapports par défaut, vous pouvez créer un rapport spécifique directement dans votre cube OLAP en procédant ainsi : .

Une fois connecté à votre Cube insérer une nouvelle feuille :

Dans la nouvelle feuille insérer un tableau croisé dynamique :

Utiliser une source de données externes :

Toujours choisir le « One Contact Cube »

Une fois votre tableau croisé dynamique inséré, sélectionnez les valeurs recherchées :

Insérez vos filtres, par exemple sur le nom de l’agent :

Afin de spécifier votre recherche :

Pour aller plus loin dans les tableaux croisées dynamiques cliquez ici

Ces informations vous ont-elles aidé ?

Louis Philippe

En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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