Le cube OLAP fournit un certain nombre de rapports par défaut. Vous pouvez retrouver le détail de ces rapports dans les articles références sur le site d’Assistance dans le sous menu « Cube OLAP »
Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin dans les rapports par défaut, vous pouvez créer un rapport spécifique directement dans votre cube OLAP en procédant ainsi : .
Une fois connecté à votre Cube insérer une nouvelle feuille :
Dans la nouvelle feuille insérer un tableau croisé dynamique :
Utiliser une source de données externes :
Toujours choisir le « One Contact Cube »
Une fois votre tableau croisé dynamique inséré, sélectionnez les valeurs recherchées :
Insérez vos filtres, par exemple sur le nom de l’agent :
Afin de spécifier votre recherche :
Pour aller plus loin dans les tableaux croisées dynamiques cliquez ici
Global Contact Center