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cube olap : synthèse des états par agent
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Cet onglet va apporter des précisions sur le temps passé par l’agent dans les différents états.
Une fois connecté au cube OLAP, , l’onglet « Contenus » s’affiche.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Synthèse par statut« , soit sur l’onglet « A_SS » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport :
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer les éléments la date(s) et/ou agent(s), afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous voulez consulter.
| Indicateurs | Description | Format |
|---|---|---|
| Temps Total d’inactivité | durée totale d’inactivité de l’agent | Secondes |
| Temps Total de Prévisualisation | durée totale de l’agent en état « Prévisualisation » | Secondes |
| Temps Total d’Occupation | durée totale de l’agent en état « Occupé » | Secondes |
| Temps Total en Post-Appel | durée totale de l’agent en état « Post-appel » | Secondes |
| Temps Global en état Prêt | durée totale de l’agent en état « Prêt » | Secondes |
| Temps Global en état Non-Prêt | durée totale de l’agent en état « Non-Prêt » | Secondes |
