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cube olap : synthèse des interactions
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L’onglet « Synthèse des interactions » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs à la prise en charge des interactions par les agents.
Une fois êtes connectés au cube OLAP, l’onglet « Contenus » s’affiche.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Synthèse des Interactions« , soit sur l’onglet « A_IS » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport :
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer les éléments par date(s) et/ou service(s), afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous voulez consulter.
| Indicateur | Description | Format |
|---|---|---|
| Nombre d’Interactions par Agent | nombre total d’interactions distribuées à l’agent | Nombre |
| Nombre d’Interactions traitées par Agent | nombre total d’interactions traitées par l’agent | Nombre |
| Nombre d’interactions consultées par Agent | nombre total d’interactions consulté par l’agent | Nombre |
| Nombre d’Interactions Transférées par Agent | nombre total d’interactions transférées par l’agent | Nombre |
| Nombre de transferts externes par Agent | nombre total d’interaction transférée en dehors du service par l’agent | Nombre |
| Nombre d’Interactions Abandonnées par Agent | nombre total d’interactions abandonnées par l’agent | Nombre |
| Nombre d’Interactions rejetées par Agent | nombre total d’interactions rejetées par l’agent | Nombre |
| Temps total de sonnerie | durée totale d’alerte d’interaction (sonnerie) | Secondes |
| Temps total de prévisualisation de l’Interaction | durée totale des prévisualisations de l’agent | Secondes |
| Temps total de conversation en Interaction | durée totale de temps de conversation | Secondes |
| Temp total de mise en attente des Interactions | durée totale d’interaction mise en attente | Secondes |
| Temps total de post-appel | durée totale du post-appel | Secondes |
