Global Contact Center
agents : gestion des paramètres du bandeau
L’agent du centre de contact GCC peut procéder à certains ajustements ou personnalisation de son bandeau. Ces informations seront enregistrées sur son profil ce qui lui permettra de les retrouver où qu’il soit.
Accès aux paramètres
Pour accéder aux paramètres, cliquer sur l’icône en haut à droite du bandeau puis sur Paramètres
Paramètres : A propos
Les informations de versions du bandeau se retrouve dans la rubrique A Propos
Paramètres : Moniteur
Le choix de la langue (1) ainsi que de la taille de la barre de latéral (2) sont paramétrables :
Paramètres : raccourcis
Vous pouvez retrouver la liste des raccourcis clavier pour l’utilisation du bandeau
Paramètres : messages système
Il est possible de suivre et d’afficher toutes le messages système de la session dans la partie « Afficher messages du système ». Ce sont les mêmes messages qui sont transmis par notifications du navigateur (si autorisée).
Paramètres : messages du superviseur
Ce module permet d’afficher les messages diffusés par les superviseurs habilités.
Remarque: les messages non lus sont signalés en haut de l’écran par l’icône rouge
Dans l’onglet Afficher les messages du superviseur, vous pouvez:
- Utilisez le
pour basculer entre les pages de messages. - Cliquez sur
pour ouvrir l’écran du filtre:
Paramètres : options audio
L’agent peut régler les paramètres audio depuis son bandeau :
