Global Contact Center
agents : gestion des pauses
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Afin de pouvoir piloter au mieux l’activité du centre de contact, le portail d’administration GCC propose la personnalisation des motifs de pause des agents. Cela permettra, entre autre, d’obtenir des indicateurs plus précis sur la répartition de charge.
Dans la rubrique Gestion puis Pauses et absences
Les motifs de pause précédés de l’icône en forme de cadenas sont modifiables mais pas supprimables.
Pour ajouter un nouveau motif de pause, cliquer sur « CREER UN MOTIF DE NON PRET » et renseigner un nouveau motif, et terminer en cliquant sur ENREGISTRER
Le nouveau motif sera disponible sur les bandeaux agent (après rafraîchissement du navigateur par la touche F5)
