Historique des versions en cours
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Vous trouverez les informations de montée de version de la solution GCC et de ses composants.
Mise à jour du 01/07/2025
| OneContactPortal | 4.41.1 | Permissions par type de média d’enregistrement: De nouvelles permissions permettent de contrôler l’accès aux enregistrements selon le type de média (voix, e-mail, IM, etc.). Ainsi, un agent chargé exclusivement du traitement des e-mails n’a pas accès aux enregistrements vocaux. |
| OneContactPortal | 4.41.1 | Ajout de nouvelles permissions pour l’envoi de messages de diffusion : Trois nouvelles permissions (broadcast_message_agent, broadcast_message_campaign, broadcast_message_team) ont été ajoutées pour contrôler l’envoi de messages de diffusion aux agents, campagnes et équipes |
| OneContactPortal | 4.41.1 | Ajout d’un nouveau champ de session « AgentFullName » dans le script Agent: La création du champ « AgentFullName » correspondant au « Nom de l'agent » est désormais possible dans les scripts Agent de la campagne. |
| OneContactPortal | 4.41.1 | Écoute discrète des agents sur toutes les campagnes : Un utilisateur disposant des droits appropriés sur le portail peut maintenant écouter un agent en ligne, quelle que soit la campagne à laquelle l’agent est affecté. De cette manière, l’utilisateur pourra poursuivre son écoute même si l’agent prend un appel provenant d’une autre campagne que l’utilisateur est autorisé à superviser. |
| OneContactPortal | 4.41.1 | Ajout d’un bouton « Afficher l’interaction » dans la chronologie CIH sur le Portal: On peut maintenant consulter les informations détaillés d’une interaction depuis la chronologie des interactions clients dans le Portal. Un bouton de redirection (sous forme de casque) vers les détails de l’historique des interactions est affiché, à condition que l’utilisateur dispose des permissions « Historique des interactions » et « Enregistrements ». |
| OneContactPortal | 4.41.1 | Support du SSML (Langage de balisage de synthèse vocale) dans les neouds vocaux (Say/Ask) du flow : Ajout de la compatibilité SSML aux SpeechAdapters Microsoft et Google afin que l’on puisse l’utiliser dans le SVI dans les nœuds Say/Ask du Flow. Il faut préalablement disposer d’un compte TTS Google ou Microsoft, et le configurer dans le portail |
| OneContactAgent | 5.3.295.6 | Conformité RGAA-WCAG sur OneAgentWeb : Parmi les principales nouveautés, on trouve : – La navigation entièrement accessible au clavier, permettant aux utilisateurs de se déplacer sans souris. – l’amélioration des déplacements dans les onglets et barres d’outils, pour une navigation plus fluide. – L’étiquetage renforcé des éléments d’interface, facilitant leur interprétation par les lecteurs d’écran. – L’amélioration de la compatibilité avec les technologies d’assistance vocales, telles que les logiciels de synthèse vocale. |
| OneContactAgent | 5.3.295.6 | Ajout des méthodes « getDatabag », « getAllDataBag » et « updateDataBag » dans l’AgentSDK Ajout à l’AgentSDK des fonctions suivantes : getAllDataBag : récupère la liste complète du databag, getDataBag : récupère une valeur spécifique du databag, updateDataBag : met à jour une clé du databag de la session en cours ou de celle spécifiée via le paramètre agentSessionID. |
| OneContactAgent | 5.3.295.6 | Sauvegarder les paramètres audio (équipements d’appel et de la sonnerie) côté serveur : le bandeau OneAgent sauvegarde maintenant les préférences des périphériques audio côté serveur. Lorsqu’aucune paramétré audio n’est enregistré localement (cookie), le OneAgent utilise les paramètres du serveur. Cette amélioration permet d’éviter la perte des préférences audio quand on vide le cache du navigateur. |
| CIH | 3.36.0 | Ajout des identifiants de contact à la chronologie fiche client CIH: L’identifiant du contact est désormais visible sur la chronologie client CIH dans le Portal et OneAgentWeb, grâce à l’ajout des champs from/to. |
| CIH | 3.36.0 | Les e-mail unitaires s’ouvrent après la sélection d’un client Dans CIH, l’éditeur de mail s’ouvre uniquement après la sélection d’un client. Si l’option « issueRequired » est activée à « true », l’e-mail s’ouvre après avoir associé l’interaction à une demande. |
Mise à jour du 12/02/2025
| OneContactPortal | 4.37.5 | Nouveau nœud permettant de mettre en relation l’appelant avec un SVI ou Bot externe tout en gardant l’appel dans GCC. |
| OneContactPortal & OneContactAgent | 4.37.5 | Possibilité pour un agent de choisir lui-même, à la connexion, où les appels seront envoyés ( softphone ou numéro de téléphone. |
| OneContactPortal & OneContactAgent | 4.37.5 | Possibilité de planifier la diffusion d’un message à un ou des agents avec date et heure d’expiration de celui-ci. Ajout également d’un son facultatif. |
| OneContactPortal | 4.37.5 | Ajout de six nouveaux rapports standards concernant les codes de qualifications agents et campagnes (Business Outcomes). |
| OneContactAgent | 4.37.5 | Nouveau design pour le Chat. Possibilité de sauter des lignes et d’insérer des Bulett Point. |
| OneContactPortal | 4.37.5 | Permettre aux utilisateurs de la solution d’afficher et/ou d’éditer la brique « Numéros à présenter » des campagnes. |
| OneContactPortal | 4.37.5 | Reprise des indicateurs manquants dans la vue d’ensemble déjà disponibles dans la vue campagne. Ajout d’un indicateur « contact disponible » pour les campagnes sortantes. |
Mise à jour du 15/10/2024
| OneContactPortal | 4.33.2 | Export et import des paramètres de la configuration du moteur de reconnaissance et de synthèse vocale lors des imports/exports des flux. |
| OneContactPortal | 4.34.0 | Suivie de l’utilisation des annonces dans les campagnes et dans les flux. |
| OneContactPortal | 4.33.2 | Harmonisation de l’indicateur des statuts agents dans les vues temps réel. |
| OneContactAgent | 5.3.277 | Remontée de fiche client à la présentation de l’interaction sur le bandeau agent. |
| OneContactAgent | 5.3.278 | Possibilité de modifier le volume de la voix ou de la sonnerie séparément. |
Mise à jour du 25/06/2024
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.30.3 | Amélioration dans l’affichage de liste d’éléments dans les tables du One Portal. |
| OneContactPortal | 4.30.3 | Ajout de cartes de débordement dans les campagnes d’appels sortants. |
| OneContactPortal | 4.30.1 | Affichage des informations sur l’interaction en cours de traitement par l'agent dans la vue « Temps réel équipe » (Article à venir). |
| OneContactPortal | 4.32.3 | Ajout d’un flow de type « sous flow » prenant en compte les paramètres d’entrée et les paramètres de sortie. |
| OneContactAgent | 5.3.273 | Support du multi sessions dans le CRM Salesforce. |
| OneContactFlow | 1.37.2 | Ajout d’un nouveau KPI temps réel dans le flow » Nombre d’agents connectés sur le service ». |
Mise à jour du 19/03/2024
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| Escript | 10.1.0.0 | Possibilité de créer des scripts dédiés aux téléphones mobiles. (Runner 10.1.x.x nécessaire). |
| Escript | 10.1.0.0 | L’écran de prévisualisation des scripts permet de choisir le type de périphérique d’affichage. |
| Escript | 10.1.0.0 | Possibilité de sélectionner une pièce jointe dans les paramètres de la commande ‘Envoyer un Email’ de l’éditeur d’action. |
Mise à jour du 27/02/2024
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactProvisioning API | 1.6.9 | Filtrage sur les ressources supprimées (agent, campagne …) dans l’historique des interactions. (OneContactPortal) |
| OneContactPortal | 1.6.6 | Amélioration de l’affichage des tableaux Vues Temps Réél. |
| OneContact ReportingAPI | 1.6.12 | Harmonisation des filtres dans les rapports standards. |
Mise à jour du 29/11/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.27.4 | Utilisation des données de contexte. |
| OneContactFlow | 4.27.4 | Utilisation des données de contexte. |
| OneContactAgent | 4.25.3 | Utilisation des données de contexte. |
| AdressBookAPI | 1.6.1 | Amélioration des pastilles d’états des agents. (article à venir |
Mise à jour du 29/08/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.25.3 | Ajout d’une pagination dans les tables de configuration des voix. |
| OneContactPortal | 4.25.3 | Ajout d’un nœud d’interrogation de CIH permettant de récupérer des informations sur le client depuis les flux. |
| OneContactPortal | 4.25.3 | Intégration d’un éditeur de signature. |
| OneContactPortal | 4.25.3 | La duplication d’une compétence duplique aussi les agents et le niveau de compétence associé. |
| OneContact ServerManager | 4.8.296 | Invitation direct dans une conférence. |
| OneAgentWeb | 5.3.263 | Copier/coller d’images dans un Chat. |
Mise à jour du 24/05/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactProvisioning API | 2.35.3 | Ajout d’un nouveau paramètre de configuration pour sauvegarder le dernier état de l’agent. |
| CIHAPI | 1.2.53 | Mise en place d’une notification lors de l’import de fichier clients. |
| OneContactPortal | 4.22.1 | Ajout du nouvel état de l’agent dans la vue en temps réel. |
| OneContactPortal | 4.22.1 | Mise à jour du moteur Microsoft. |
| OneContact ServerManager | 4.8.279 | Ajout de la possibilité de charger des adresses mails pour des campagnes de type « Power » |
Mise à jour du 15/02/2023
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.18.2 | KPI agent : Ajout de l’indicateur non prêt par motif. Exemple : Temps de pause déjeuner/Réunion/pause etc. |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Conférence Vidéo/audio : Il sera possible de converser avec un appelant en vidéo |
| OneContactPortal | 4.18.2 | API REST : Il sera possible d’interroger les Webservices en HTTP REST depuis les flux |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Vue temps réel Agents: Il sera possible de filtrer par agent |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Vue temps réel Vue d’ensemble : Il sera possible de filtrer le type de campagne sortante |
| OneContactPortal | 4.18.2 | Ecoute discrète : L’agent pourra être notifié par une popup lorsqu’il est écouté |
Mise à jour du 22/11/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.15.4 | Rajout de filtres sur les vues en temps réelles Exemple : disponible, occupé, post appel et non prêt. (Article à venir) |
| OneContactAgent | 5.3.254 | Possibilité de partage de fichiers dans le Chat. (Article à venir) |
Mise à jour du 23/08/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| ContactManagementAPI | 2.17.8 | Changement sur l’API version 2.6. Article à venir |
| OneContact ReportingAPI | 1.30.15 | Changement sur l’API version1.15. Article à venir |
Important : Modification de l’affichage des statistiques en temps réel. Voir l’article.
Mise à jour du 23/05/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou corrections |
| OneContactPortal | 4.9 | Statistiques Temps réel – Vue équipes |
| OneContactPortal | 4.8 | Personnalisation des filtres dans la recherche des contacts pour les campagnes d’appels sortants |
Mise à jour du 22/02/2022
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneContact Portal | 4.5 | NEW | Statistiques temps réel :
Campagne/Canal Audio : Affichage du format international du ou des numéro(s) associé(s) à la campagne Préférences d’affichage : le mode d’affichage par défaut devient « compact » |
| OneContact MessageControl | 4.5.169 | Correction : |
| Statistiques – Cube OLAP | 1.5 | NEW | Traduction
Les indicateurs sont traduits en français (après rafraichissement des données du fichier). Mise à disposition de l’indicateur « Arrived Interaction Count » pour tous les médias. |
Mise à jour du 07/09/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneContact Agent ( OAW ) | 5.3.233 | Amélioration de la présentation des KPI (regroupement par équipe,…) Nouvelle présentation des KPI sur le bandeau agent |
| OneContact Flow | 1.23.0 | Modification du noeud « Menu » : diffusion complète du message Duplication : reprise des speech configuration de l’objet dupliqué |
| OneContact ListManagement | 4.19.8 | Amélioration de performance des API |
| OneContact Portal | 3.39.0 | Possibilité de modifier le nom (login) d’un utilisateur |
Mise à jour du 07/06/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneContact ListManagement | 4.18.8 | Mise en place des compétences par contacs sur campagnes d’appels sortants |
| CIH | 3.23.0 | Amélioration et corrections des services API |
| OneContact ContactManagementAPI | 2.12.2 | Amélioration système de compétences des appels sortants |
| OneContact Login | 3.23.0 | Amélioration des services API |
| OneContact Flow | 1.21.0 | Correction BUG Flows Json |
| OneContact ReportingAPI | 1.22.14 | Les informations Cube et les rapports standards sont maintenant disponibles en français |
Mise à jour du 03/05/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| OneAgentWeb | 5.3.211 | Ajout du carnet d’adresse externe Amélioration de la gestion des paramètres audio SDK : gestion enregistrement post-transfert |
| OneContact Login | 3.21.0 | Amélioration des services API |
| Speech Adapters | 1.2 | Amélioration et correction (Microsoft, Google, Watson) |
| MonitoringAPI | 1.23.12 | Correction de l’affichage du nom des utilisateurs après filtrage sur les statistiques temps réels Correction rapport ServiceAgents |
| Portal | 3.29 | Traduction des rapports standards Ajout du carnet d’adresses externes Modification de la méthode d’import en masse d’utilisateurs |
| OnePark | 5.4.1 | Corrections pour le STT et TTS |
Mise à jour du 29/03/2021
| Composant | Version | Nouvelles fonctionnalités ou correction |
| CallControl | 4.8.43 | Correction de bugs sur les interactions de type IM |
| ProvisioningAPI | 2.14.10 | Traduction rapport standards |
| ServerManager | 4.8.183 | Amélioration du comptage des interactions de l’agent pour le paramètre « Max Interactions » |
| OneFlowAPI | 1.19.2 | Amélioration enregistrement client CIH |
| CIH | 3.21 | Amélioration de l’association agent/campagne Accès aux enregistrements des interactions des clients pour les agents |
| MonitoringAPI | 1.22.12 | Amélioration des performances API |
| Portal | 3.26 | Amélioration audit/suivi des logs Possibilité de télécharger tous les fichiers sons d’un répertoire Correction de bugs |
