Global Contact Center
intégration microsoft dynamics
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Afin d’optimiser le travail des agents qui utilisent un CRM (Customer Relationship Management, ou GRC Gestion de la Relation Client), GCC propose à partir de la formule « Professionnal » l’intégration du bandeau au CRM.
Cette procédure décrit les étapes pour installer le connecteur Ms Dynamics:
Prérequis :
Disposer d’un Compte administrateur Ms Dynamics.
Télécharger les binaires du package d’intégration ici.
Installation du connecteur OneAgentWeb Widget
- Accéder à votre instance Dynamics CRM.
- Accéder aux Paramètres Avancés
- Aller dans Paramètres puis Personnalisation > Solutions.
- Dans la vue Toutes les solutions , cliquer sur Importer :
- Sélectionner le fichier . Puis cliquer sur Suivant :
- Terminer l’installation en cliquant sur importer :
- Une fois l’installation terminée, cliquer sur Fermer :
- Le connecteur est ajouté à la « liste des solutions »:
Configuration du connecteur
- Installer le Channel Integration Framework à partir du magasin Dynamics :
- « Channel Integration Framework » est maintenant installé sur l’instance :
- Sur l’interface CRM de l’instance, cliquer sur « Centre de service clientèle » pour changer l’application. Puis choisir « Environnement d’intégration du canal » :
- Cliquer sur Nouveau :
- Compléter et Enregistrer la configuration du connecteur avec les informations ci-dessous :
ex : « https://gcc0000X-sfrresell.sfrglobalcc.com/oneagentweb/?theme=dynamics&crmurl=dynamicsrecette.crm4.dynamics.com »
ex : « sfrrec11.sfrglobalcc.com »
ex : « https://sfrrec11-sfrresell.sfrglobalcc.com/dynamics »
L’intégration est terminée :
