Global Contact Center
- les différentes api disponibles
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Plusieurs API sont à la disposition des clients.
| API | Description | Tenant | Limitation |
| ContactManagement REST API | Cette API permet la gestion des contacts et des listes de contacts pour les campagnes d’appels sortants. | Advanced | 20 requêtes par 30 secondes et 500 requêtes par 15 minute |
| OneContact Monitoring REST API | Cette API permet la récupération des statistiques temps réel standards (Agent, Service, …) ainsi que la réalisation de certaines opérations de monitoring comme affecter une interaction en attente à un agent. | Advanced | 20 requêtes par 30 secondes et 500 requêtes par 15 minute |
| OneContact Reporting REST API | Cette API permet la récupération des CDR d’interaction historiques (Inbound, Outbound et Manual) ainsi que les informations, les enregistrements/recordings qui leurs sont associés (appel, email et chat). D’autres opérations sont aussi possibles sur les enregistrements/recordings à savoir : La mise à jour de certaines informations, la suppression de l’enregistrement ainsi que le déploiement de rapports de statistiques. | Advanced | 20 requêtes par 30 secondes et 500 requêtes par 15 minute |
Accès aux APIs : Pour y accéder, il faut demander à SFR via la création d’un ticket JSD. SFR fournira en retour le client_id et le client_secret.
