Il est possible d’intervenir pour modifier la compétence en cours de production (libellé, niveau de compétence des agents…)
La démonstration vidéo ci-dessous vous montre comment effectuer cela simplement :
Global Contact Center
Compétence : Modification
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Louis Philippe
En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.
Ces articles peuvent également vous intéresser
Global Contact CenterBandeau Agent : utilisation du carnet d’adresses
Le bandeau agent dispose d’un champs permettant aux téléconseillers de pouvoir réaliser des interactions sortantes […]
7 minutes de lecture
Global Contact Center- OneContact Reporting REST API Comment obtenir les CDRs des interactions entrantes
L’API OneContact Reporting permet d’obtenir des CDR d’interactions historiques ainsi que les informations des enregistrements […]
4 minutes de lecture
Global Contact CenterPolitique de sécurité de mot de passe
Afin de garantir la sécurité des l’accès des utilisateurs à la plateforme GCC, une politique […]
1 minute de lecture