Global Contact Center
paramètres d’une campagne : le mode transfert
Dans les paramètres de communication d’une campagne, il est possible de mettre en place un mode TRANSFERT qui va permettre de :
Avec le mode TRANSFERT – le transfert d’appel vers l’extérieur, est effectué par la téléphonie du client et quitte le Global Contact Center, ce qui peut impliquer des frais de communications différents pour notre client.
Sans le mode TRANSFERT – le transfert d’appel vers l’extérieur, est effectué par GCC, ce qui permet par exemple de continuer à enregistrer la conversation même si votre agent n’y prend plus partie.
