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GCC – Paramètres d’une campagne : La méthode REFERER

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Dans les paramètres de communication d’une campagne, il est possible de mettre en place une méthode REFER qui va permettre de :

Avec le mode TRANSFER (REFERER) – le transfert d’appel vers l’extérieur, est effectué par la téléphonie du client et quitte le Global Contact Center, ce qui peut impliquer des frais de communications différents pour notre client.

Sans le mode TRANSFERT (REFERER) le transfert d’appel vers l’extérieur, est effectué par GCC, ce qui permet par exemple de continuer à enregistrer la conversation même si votre agent n’y prend plus partie.

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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