Global Contact Center
rapport de synthèse quotidien d’équipe
4 minutes de lecture
Les rapports de synthèse d’équipe sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques sur une période donnée.
Accéder à la page des rapports
Pour accéder aux rapports depuis l’administration de Global Contact Center :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
- Puis sélectionner le « Rapport de synthèse quotidien d’équipe »
Le rapport s’ouvre dans un onglet additionnel :
Le rapport de synthèse quotidien d’équipe permet d’afficher les performances individuelles de chacun des collaborateurs au sein d’une équipe, sur une journée.
Le filtrage du rapport se fait via les éléments ci-dessous, une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport ».
Afin d’optimiser la lecture du tableau final, il est possible de filtrer certains résultats :
| Bloc | Libellé | Description |
|---|---|---|
| 01 | Date | Date inscrit sous le format JJ/MM/AAAA |
| 02 | Agent | Identifiant de connexion de l’agent |
| 03 | Nom complet de l’agent | Nom réel de l’agent |
| 04 | Première connexion | Heure de la 1ère connexion sous le format HH:MM:SS |
| 05 | Premier temps prêt | Heure à laquelle, l’agent met son statut en prêt, pour la 1ère fois de la journée |
| 06 | Dernière heure de déconnexion | Heure de la déconnexion de l’agent sous le format HH:MM:SS |
| 07 | Temps total connecté | Temps total connecté de l’agent sous le format HH:MM:SS |
| 08 | Essais de connexion | Tentative de connexion sur le compte agent |
| 09 | Temps prêt | Durée (total, moyenne, maximum, minimum) où l’agent est prêt à recevoir une interaction |
| 10 | Temps état non-prêt | Durée (total, moyenne, maximum, minimum) où l’agent n’est pas prêt à recevoir une interaction |
| 11 | Pause déjeuner | Durée (total, moyenne, maximum, minimum) où l’agent est en pause déjeuner |
| 12 | Aide superviseur | Durée (total, moyenne, maximum, minimum) où l’agent se fait aider par un superviseur |
| 13 | Temps disponible | Durée où l’agent est prêt et attend de recevoir une interaction |
| 14 | Travail % | Pourcentage de travail qui correspond à la formule (temps prêt/temps disponible) |
