Global Contact Center
rapport des transferts de campagne
2 minutes de lecture
Les rapports des transferts de campagne sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques sur une période donnée.
Accéder à la page des rapports
Pour accéder aux rapports depuis l’administration de votre Global Contact Center :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
- Puis sélectionner le « Rapport des transferts de campagne »
Le rapport s’ouvre dans un onglet additionnel :
Les rapports des transferts de campagne permettent d’avoir accès aux statistiques mensuelles sur les interactions transférées.
Le filtrage du rapport se fait via les éléments ci-dessous, une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport ».
| Bloc | Libellé | Description |
|---|---|---|
| 01 | Date | Date inscrit sous le format AAAA Month |
| 02 | Service | Service auquel le rapport fait référence |
| 03 | Transfert sortant | Nombre d’interactions transférées entre agents ou vers un service externe |
| 04 | Transfert entrant | Nombre d’interactions reçues par un agent |
