Global Contact Center
rapport récapitulatif des agents
3 minutes de lecture
Les rapports des agents sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques sur une période donnée.
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Pour accéder aux rapports depuis l’administration de votre Global Contact Center :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
- Puis sélectionner le « Rapport récapitulatif des agents »
Le rapport s’ouvre dans un onglet additionnel :
Le rapport récapitulatif des agents permet d’avoir un résumé du temps d’affectation de l’agent, c’est à dire les différents états par lesquels est passé le bandeau d’un agent.
Le filtrage du rapport se fait via les éléments ci-dessous, une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport ».
| Bloc | Libellé | Description |
|---|---|---|
| 01 | Date | Date inscrit sous le format JJ/MM/AAAA |
| 02 | Première connexion | Heure de la 1ère connexion sous le format HH:MM:SS |
| 03 | Premier temps prêt | Heure à laquelle, l’agent met son statut en prêt, pour la 1ère fois de la journée |
| 04 | Dernière heure de déconnexion | Heure de la déconnexion de l’agent sous le format HH:MM:SS |
| 05 | Temps total connecté | Temps total connecté de l’agent sous le format HH:MM:SS |
| 06 | Nombre total de connexions effectuées | Nombre total de connexion au compte agent |
| 07 | Temps prêt | Temps total où l’agent est prêt à recevoir une interaction |
| 08 | Temps état non-prêt | Temps total où l’agent n’est pas prêt à recevoir une interaction |
| 09 | Temps disponible | Temps total où l’agent est prêt et attend de recevoir une interaction |
