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rapport sur l’historique des interactions des agents

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Les rapports des agents sur GCC, permettent à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques sur une période donnée.

Accéder à la page des rapports

Pour accéder aux accéder aux rapports depuis l’administration de votre Global Contact Center :

  1. Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
  2. Puis sélectionner le « Rapport sur l’historique des interactions des agents »

Le rapport s’ouvre dans un onglet additionnel :

Le rapport sur l’historique des interactions des agents permet d’avoir une liste détaillée des actions de l’agent.

Le filtrage du rapport se fait via les éléments ci-dessous, une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport ».

BlocLibelléDescription
01Heure de débutDate et heure du début de l’interaction, inscrite sous le format JJ/MM/AAA HH:MM:SS
02Heure de finDate et heure de la fin de l’interaction, inscrite sous le format JJ/MM/AAA HH:MM:SS
03AgentIdentifiant de connexion de l’agent
04ServiceService auquel le rapport fait référence
05DirectionSens de l’interaction
06N° AppelantNuméro de l’appelant ou adresse mail émetteur
07Numéro appeléNuméro de l’appelé ou adresse mail destinataire
08Durée de l’interactionDurée totale de l’interaction
09Résultat de l’interactionRésultat de l’interaction qui a été traitée, rejetée ou abandonnée

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Raphael

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