A des fins de contrôles qualité ou de vérifications, il faut pouvoir retrouver le traitement d’un mail effectué par vos agents. La vidéo ci-dessous vous montre comment procéder.
Durée : 03:06
Global Contact Center
Supervision : Rechercher le traitement d’un email
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Louis Philippe
En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.
Ces articles peuvent également vous intéresser
Global Contact CenterCampagne : Le script agent
Afin de faciliter le travail de vos agents, il est possible de connecter votre GCC […]
6 minutes de lecture
Global Contact CenterUtilisation des données de contexte
Suite à l’upgrade en v4.27.2 du OnePortal (et d’autre composant GCC), une nouvelle fonctionnalité a […]
3 minutes de lecture
Global Contact CenterStats temps réel | Agents (bandeau)
La vue temps réel Agents permet de visualiser, en un coup d’œil, des statistiques pertinentes […]
3 minutes de lecture