A des fins de contrôles qualité ou de vérifications, il faut pouvoir retrouver le traitement d’un mail effectué par vos agents. La vidéo ci-dessous vous montre comment procéder.
Durée : 03:06
accueil / Global Contact Center / Supervision : Rechercher le traitement d’un email
Global Contact Center
Supervision : Rechercher le traitement d’un email
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Louis Philippe
En charge des formations clients pour les solutions DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de l'équipe du Support Fonctionnel.
Ces articles peuvent également vous intéresser
Global Contact CenterGlossaire
Global Contact Center (GCC) est une des solutions de SFR pour la gestion des centres […]
9 minutes de lecture
Global Contact CenterBandeau Agent : gestion du post-appel
Le post-appel (ou wrap up) désigne la période de temps que le système vous réserve […]
3 minutes de lecture
Global Contact CenterCube OLAP : Synthèse du service
L’onglet « Détails Interactions Abandonnées » du cube OLAP présente la synthèse des indicateurs relatifs aux services […]
2 minutes de lecture