En vue d’affiner le routage de vos appels vers les agents les plus aptes à apporter la bonne réponses, GCC mets à votre disposition une fonctionnalité de « Compétences » à affecter à vos agents.
Global Contact Center
Utilisateur : Comment ajouter de compétences
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Louis Philippe
En charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.
Ces articles peuvent également vous intéresser
Global Contact CenterCampagne : Les paramètres de communication
Parmi les rubriques de la Gestion des interactions des campagnes, celle des paramètres de communications […]
3 minutes de lecture
Global Contact CenterCarnet d’adresses : favoris et contacts les plus utilisés
Le carnet d’adresses sur le bandeau agent permet à celui-ci de marquer des contacts comme […]
3 minutes de lecture
Global Contact CenterCube OLAP : Détails des interactions abandonnées
L’onglet « Détails Interactions Abandonnées » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs aux interactions abandonnées c’est-à-dire […]
3 minutes de lecture