Ici, vous trouverez les réponses à vos questions.
Les [glossary_exclude]services[/glossary_exclude] SFR sont à votre disposition pour vous aider à effectuer une demande administrative, obtenir un support fonctionnel ou encore créer, consulter et suivre un incident technique.
Effectuer une demande administrative
Vous pouvez vous rendre sur votre espace client pour :
- Administrer vos comptes utilisateurs
- Consulter et télécharger vos factures (duplicata)
- Formuler une demande administrative auprès de votre service client
- Ou contacter le Service Client par téléphone
En précisant votre numéro de contrat. - Par mail à l’adresse suivante : relationclientsservices@sfr.com
Obtenir un support fonctionnel
Vous souhaitez :
- Accéder aux questions/réponses sur l’utilisation de votre solution : DMC, Numéros Spéciaux, Call Contact, Global Contact Center
- Contacter l’équipe du Support Fonctionnel
- Pour les solutions DMC-CALL [glossary_exclude]CONTACT[/glossary_exclude], vous pouvez vous rendre sur le Portail d’Assistance
- Ou, pour toute solution de relation client, ouvrir un ticket sur l'[glossary_exclude]espace client[/glossary_exclude] SFR Business, rubrique Incidents.
Créer, consulter et suivre un incident technique
-
Vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre [glossary_exclude]espace[/glossary_exclude] client SFR Business.
- Vous pouvez également contacter le Service Technique :
- En précisant :
- Le master ID et le numéro de contrat
- Le numéro spécial impacté (pour les solutions Call [glossary_exclude]Contact[/glossary_exclude] et GCC) ou le numéro de service, le média concerné et le numéro de l'[glossary_exclude]espace[/glossary_exclude] (pour la solution DMC)
- Le descriptif du problème rencontré
- Un horodatage (numéro appelant, date, heure d’impact)
GENERAL
