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N° Spéciaux – Créer un nouveau groupe de destination

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Pour créer une nouvelle liste de destinations, vous devez au préalable avoir créé toutes vos destinations (se reporter à l’article “Créer une destination”).

  • Cliquer sur le menu « ROUTAGE » puis sur le sous-menu « Groupes de destinations ».
  • Sous le module, cliquer sur « Ajouter » pour créer un nouveau groupe
  • Le formulaire de création d’un groupe de destination s’affiche.
  1. Personnaliser le nom de votre groupe ;
  2. Ajouter un commentaire (facultatif) ;
  3. Définir le mode de gestion de la liste (se reporter à l’article correspondant) ;
  4. Ajouter les numéros de destinations en sélectionnant dans la liste déroulante les destinations préalablement créées. NB : il est important de d’ordonnancer les destinations (N° ordre) pour que la distribution respecte le mode de gestion défini. Cliquer sur le bouton « OK » pour valider chacune des destinations de la liste ;
  5. Cliquer sur le bouton « Ajouter » pour intégrer la destination dans le groupe.NB : les destinations sont insérées dans l’ordre dans lequel elles sont sélectionnées. Cet ordonnancement a son importance dans la distribution et répartition des appels.
  6. Enregistrer les modifications avec le bouton « Enregistrer ». Le groupe est alors disponible et utilisable dans un arbre de routage.

NB : tous les champs suivi d’un astérix rouge * sont obligatoires.

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Donia

Est chargée de clientèle spécialiste des offres 0800 et Call Contact au sein de SFR Business.

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