Global Contact Center

Format des fichiers audio et vidéo

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Pour réaliser l’accueil téléphonique de vos numéros, les annonces vocales ou vidéos permettent de diffuser des informations (accueil, message d’introduction aux menus…)

Ces annonces sont créées dans la bibliothèque de messages (voir article « GCC – Annonce : création)

Format des fichiers audio

  • Type de fichier: .wav
  • Format: PCM 16 bits, PCMA 8 bits ou PCMU 8 bits
  • Taux d’échantillonnage: 8 KHz
  • Taille de l’échantillon: 8 bits
  • Débit binaire: 64 Kbps
  • Canaux: 1 (mono)
  • Limite de taille de fichier: 140 Mo

Format des fichiers vidéo

Type de fichier: .avi
NB : pas d’autres contraintes car FFMPEG est utilisé à la place de directshow.

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Donia

Est chargée de compte, spécialiste des offres 0800, Call Contact et GCC au sein de SFR Business.