Cube olap : détails mensuels
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L’onglet « Détails mensuels » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs aux services ou campagnes, par mois.
Une fois connecté au cube OLAP, l’onglet « Contenus » présente le sommaire (avec liens) des rapports à disposition sur le fichier.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Détails mensuels« , soit sur l’onglet « S_MD » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport.
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer par mois et par service, afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous voulez consulter.
| Indicateur | Description | Format |
|---|---|---|
| File d’attente Interaction offerte Décompte | nombre total d’interaction proposés dans la file d’attente | Nombre |
| File d’attente Interaction traitée Décompte | nombre total d’interaction dans la file d’attente traités directement | Nombre |
| File d’attente Interaction Traitée Taux | pourcentage d’interaction dans la file d’attente traité directement | Pourcentage |
| Interaction sortante Temps Alerte moyen | Durée moyenne d’alerte pour une interaction | Exprimé en secondes |
| File d’attente Interaction Traitée avant 3/5/10/20/30/40/50/60s Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées directement en moins de 3/5/10/20/30/40/50/60 secondes | Nombre |
| File d’attente Interaction Traitée après 60s Décompte | nombre total d’interaction dans la file d’attente traité directement après 60 secondes | Nombre |
| File d’attente Interaction Débordée Décompte | nombre total d’interaction débordé dans la file d’attente | Nombre |
| File d’attente Interaction débordée Taux | pourcentage d’interaction débordé dans la file d’attente | Pourcentage |
| File d’attente Interaction Rejetée Décompte | nombre total d’interactions rejetées dans la file d’attente | Nombre |
| File d’attente Taux Interaction Rejetée | pourcentage d’interactions rejetées dans la file d’attente | Pourcentage |
| File d’attente Interaction terminée sur IVR Décompte | nombre total d’interactions terminées sur le SVI | Nombre |
| File d’attente Interaction terminée sur IVR taux | pourcentage d’interactions terminées sur le SVI | Pourcentage |
| File d’attente Interaction Abandonné sur la file d’attente Décompte | nombre total d’interactions abandonnées dans la file d’attente | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonnée Taux | pourcentage d’interactions abandonnées dans la file d’attente | Pourcentage |
| File d’attente Interaction Abandonné Temps moyen | durée moyenne avant l’abandon de l’interaction dans la file d’attente | Exprimé en secondes |
| File d’attente Interaction Abandonné 3/5/10/20/30/40/50/60s Décompte | nombre total d’interactions abandonnée dans la file d’attente en moins de 3/5/10/20/30/40/50/60 secondes | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonné après 60s Décompte | nombre total d’interactions abandonnée dans la file d’attente en plus de 60 secondes | Nombre |
