Bandeau agent appel d’un contact dans l’annuaire
Le bandeau agent comporte un annuaire interne implémenté par l’administrateur de la solution. Il permet à l’agent d’appeler facilement un interlocuteur en dehors de la solution Call Contact, voir de lui transférer un appel entrant.
Dans la barre outils en bas du bandeau, le bouton annuaire (1) permet d’ouvrir celui-ci.
Un champ de recherche (2) permet de retrouver plus facilement vos contacts par leur nom ou celui de leur société. Les onglets (3) permettent de trier vos contacts entre ceux internes à votre société et les externes.
Cliquez sur le bouton radio (1) à droite du contact souhaité pour afficher son numéro de téléphone. Cliquez sur l’icône en forme de téléphone (2) pour déclencher l’appel.
Le bandeau passe en statut « Sonnerie sortante » (1), au décroché de l’appel le bandeau passe en « Communication sortante » (2)
Au raccroché de l’appel, le bandeau passe en statut « Numérotation sortante » (1), l’agent peut alors soit attendre la fin du post-appel pour revenir automatiquement en statut « Disponible » ou utiliser le bouton « Changer de statut » pour cela.
