Vous souhaitez effectuer une diffusion de message audio vous souhaitez délivrer même sur les répondeurs de vos contacts. Une des fonctionnalités de DMC est prévue pour effectuer cette mission.
Prérequis : Vous devez disposer des droits administrateurs et avoir souscrit à l’option « Edition de scénarios de diffusion »
Sur votre plateforme DMC, ouvrez la colonne des menus, Cliquez sur » Administration » puis sur le sous-menu « Gestion des scénarios ».
Cliquez sur « Ajouter un scénario ».
Dans la nouvelle fenêtre créez votre nouveau scénario, ajoutez une description si besoin et sélectionnez le message vocal dans le déroulant de la première action. Cela va automatiquement faire enchaîner votre script sur l’action « Nouveau message vocal ».
Cliquez sur le bouton enregistrer pour sauvegarder votre scénario.
Le nouveau message vocal s’affiche dans la colonne du navigateur à gauche de l’écran. Cliquez sur « Editer le contenu pour accéder aux propriétés du message vocal
La fonctionnalité « Détection des répondeurs » est cochée par défaut. Cela permet à DMC de détecter les répondeurs mais pas de laisser de message.
Pour créer une annonce qui sera diffusée si l’appel aboutit sur un répondeur, il faut :
– Sélectionner un n° émetteur
– Cocher « Activer le dépôt de message sur répondeur ».
– Sélectionner « Nouvelle annonce » (Dans le déroulant de la première action)
– Enregistrer votre saisie.
Les messages s’affichent dans l’arborescence de votre scénario :
- l’annonce qui sera jouée en cas de répondeur. Elle peut être spécifique ou semblable à celle diffusée au contacts. Elle peut être saisie en TTS, téléchargée en WAV, ou personnalisable au moment de la diffusion.
- La deuxième « Nouvelle annonce » est celle qui sera diffusée au contacts, paramétrable exactement de la même façon que celle pour le répondeur.
Une fois votre scénario enregistré, n’oubliez pas de le mettre en production pour pouvoir l’utiliser.
Si vous utilisez un scénario qui ne dispose pas de l’option « Dépôt de message sur répondeur », lors de votre diffusion le Compte rendu d’appels affichera le dernier résultat : « Erreur de répondeur »
Avec un scénario disposant de l’option « Dépôt de message sur répondeur », quand votre diffusion rencontrera un répondeur, le compte rendu d’appels affichera le dernier résultat : « Répondeur : Fin de l’annonce »
Diffusion Multi Canal