| Questions | Réponses | Liens |
| Qu’est-ce qu’un groupement d’appels ? | Un groupement d’appels distribue les appels entrants à plusieurs utilisateurs selon une stratégie définie, afin d’améliorer la disponibilité de l’équipe et de limiter les appels manqués. | Le groupement d’appels |
| Comment fonctionne la distribution séquentielle ? | L’appel est présenté aux membres du groupe l’un après l’autre, dans un ordre défini. Si un utilisateur ne répond pas, l’appel passe au suivant. | Distribution séquentielle |
| Comment fonctionne la distribution simultanée ? | Tous les membres du groupe sonnent en même temps. Le premier utilisateur qui décroche prend l’appel et les autres téléphones cessent de sonner. | Distribution simultanée |
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