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GCCCampagne : Routage
Lorsque vous créez une campagne, vous devez procéder au paramétrage de son routage. C’est à […]
GCCCampagne : Le paramétrage des étagères
La fonctionnalité d’étagères permet à vos agents de stocker des interactions pour les traiter ultérieurement, […]
GCCCampagne : Le niveau de service
Le niveau de service cible journalier (TSL) est le temps, en secondes, pendant lequel vous […]
GCCCampagne : Les qualifications
Les qualifications permettent de connaitre la typologie de vos appels et leur volumétries respectives. Les […]
GCCCampagne : La gestion du Post Appel
Le post appel désigne une période de traitement administratif qui commence à la fin de […]
GCCCampagne : Les actions automatiques de traitement
Ces actions permettent d’automatiser la prise en compte d’un appel, de définir le statut des […]
GCCCampagne : Association d’une liste noire
Il est possible d’associer une liste noire à vos campagnes. Cela permet de prévoir un […]
GCCCampagne : Gestion des enregistrements
Les paramètres d’enregistrements des campagnes se configurent dans la box « Enregistrements en cours » dans la […]
GCCCampagne : Le numéro de téléphone de présentation
Un numéro de téléphone valide est une condition sine qua none au bon fonctionnement de […]