Bandeau agent prise d’appel
La solution Call Contact met à disposition une interface Bandeau Agent qui permet aux conseillers de se connecter à une ou plusieurs files d’attente, de gérer son état et surtout de répondre aux appels entrants.
Prérequis : être en état « Disponible ».
Le statut de l’agent est affiché sur le bandeau.
Un compteur indique le temps écoulé depuis le dernier changement de statut quand on met le curseur de la souris sur le symbole du téléphone.
Un bouton « Changer de statut » permet de changer le statut de l’agent pour passer en « Pause », par exemple.
Lorsqu’un appel est affecté à l’agent, le bandeau affiche les caractéristiques de l’appel.
Dans la zone centrale du bandeau, on retrouve :
- Le numéro du client (Si l’appelant appelle en n° masqué c’est la mention « Anonyme qui s’affiche)
- Le nom de la file demandée
- Le numéro composé
- Le temps d’attente de l’appelant
Call contact va faire sonner le poste téléphonique de l’agent qui n’a plus qu’à décrocher pour être mis en relation avec l’appelant.
Une fois que l’appel est établi,
Le temps de conversation s’affiche dans la zone en haut de l’écran.
Les mêmes informations spécifiques de l’appel sont affichées.
– Numéro du client
– Numéro composé par le client.
– Nom de la file demandée
– Le temps d’attente de l’appelant s’affiche à côté des informations de l’appel. Une fois la conversation terminée, il suffit d’appuyer sur le bouton rouge « Raccrocher » pour terminer l’appel.
Le bandeau agent passe alors en « Post appel » ou revient en état « Disponible » en fonction du paramétrage effectué par l’administrateur.
En post-appel, l’agent peut :
– soit attendre la fin du post-appel pour être de nouveau « Disponible »
– soit se remettre immédiatement en état « Disponible » via le bouton
« Changer de statut »
