Gestion du post-appel
Le post-appel (ou wrap up) désigne la période de temps en fin de communication que vous réserve le système, afin que vous puissiez terminer votre appel et clore la saisie de celui-ci avant l’accueil de l’appelant suivant.
Ce temps de post-appel est commun à l’ensemble du centre d’appel et donc partagé par toutes les files d’attentes.
Pour configurer le post-appel, cliquez sur « Centres d’appels » puis sur « Paramètres » depuis votre page Call Contact.
Une fois les paramètres ouverts, cliquez sur le sous menu « Statuts des agents ».
Vous avez alors le choix entre trois options pour le post-appel :
- Pas de post-appel : le post-appel est désactivé. Lorsque l’appel est raccroché, l’agent est immédiatement disponible.
- Post-appel illimité : il n’y a pas de remise automatique à l’état disponible. Au raccroché, l’agent devra se remettre manuellement dans l’état disponible.
- Post-appel limité : il faut définir alors la durée maximale de post-appel. L’agent peut prendre manuellement l’initiative de revenir à l’état disponible pendant le post-appel. S’il ne le fait pas, lorsque cette durée maximale est écoulée, le statut de l’agent rebascule automatiquement à l’état disponible.
Si vous avez sélectionné « Post-appel limité », vous devez saisir le temps de remise en disponible de l’agent.
! Une fois le post-appel configuré, pensez à enregistrer.
Vous aurez désormais l’option post-appel qui s’affichera sur votre Bandeau Agent Call Contact à chaque fin d’appel.
Vous pouvez tout de même changer de statut avant la fin du post-appel.
Une fois le post-appel terminé, vous redevenez automatiquement disponible.
