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Call Contact – Liste des appels : le fichier de synthèse / Détail

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Cet article détaille les informations mises à disposition par le fichier de synthèse d’appels.

Pour l’export, se référer à l’article afférent.

Le tableau de synthèse présente les colonnes suivantes :

NOMDESCRIPTION
startDatedébut de l’appel
endDatefin de l’appel
callerNuméro appelant
calleeNuméro appelé
agentIdIdentifiant de l’agent pour les évènements relatifs aux agents
agentFirstNamePrénom de l’agent
agentLastNameNom de l’agent
destinationNuméro de destination pour les transferts sur destination
queueIdidentifiant de la file d’attente pour les évènements relatifs aux files d’attente
queueLabelNom de la file d’attente
statusStatut de l’appel

Voici le détail des statut possibles :

STATUTDESCRIPTION
answered_acdappel pris en charge par l’ACD (par exemple : message de dissuasion)
answered_ivrappel répondu par une destination (transfert destination, liste de destinations ou liste de destination avec attente).
abandoned_ivrappels abandonnés dans le menu vocal (pendant le SVI) c’est-à-dire raccroché par l’appelant pendant le scénario vocal
abandoned_waitingappel abandonné pendant la mise en attente sur file
abandoned_reservedappels abandonnés lors de la sonnerie agent
refused_ivrappel dissuadé c’est-à-dire appel raccroché par le SVI à la fin du scénario vocal sans qu’il y ait eu de mise en relation avec un agent ou une destination

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Donia

Est chargée de compte, spécialiste des offres 0800, Call Contact et GCC au sein de SFR Business.

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