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GCC – Campagnes : Stratégies de routage simple

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Deux stratégies de routage sont directement intégrées dans les paramétrages de Campagnes. Elles sont disponibles sans qu’il soit nécessaire de prévoir des flux de routage spécifiques. Ces stratégies peuvent être modifier par service par le superviseur du service.

Utiliser l’agent inactif (libre) depuis le plus longtemps : Les interactions entrantes sont routées vers l’agent qui est inactif (libre) depuis le plus longtemps. Le temps d’inactivité commence à compter du moment ou un agent passe à l’état « Inactif », toutes campagnes confondues, qu’il soit à l’état Prêt ou Non prêt. C’est à dire qu’il n’est pas sur une interaction quelle qu’elle soit (tout médias confondus)

Utiliser l’agent disponible depuis le plus longtemps : les interactions entrantes sont routées vers l’agent qui est disponible sur la campagne concernée, depuis le plus longtemps, en ne tenant compte que du temps de disponibilité (prêt, en attente d’appels).

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Louis Philippe

Est en charge des formations clients pour les solutions Global Contact Center, 4CE, DMC, N° Spéciaux et Call Contact au sein de SFR Business.

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