Cube olap : analyse de performance
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L’onglet « Analyse de Performance » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs au niveau de performance de chaque service (nombre d’appel, durée,…).
Une fois connecté au cube OLAP, l’onglet « Contenus » s’affiche.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Analyse de Performance« , soit sur l’onglet « S_PA » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport.
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer par jour et/ou par service, afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous voulez consulter.
A la fin du tableau, le cube OLAP calcule l’ensemble des données, et affiche le résultat dans la ligne « Total général » :
| Indicateur | Description | Format |
|---|---|---|
| File d’attente Nombre d’interactions | nombre total d’interactions comptabilisées en file d’attente | Nombre |
| File d’attente Interaction traitée Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées directement | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonnée Décompte | nombre total d’interactions abandonnées | Nombre |
| File d’attente Interaction Débordé Décompte | nombre total d’interactions débordées dans la file d’attente | Nombre |
| Interactions Temps moyen de traitement | durée moyenne du traitement d’une interaction (conversation + post-appel + clôture) | Exprimé en secondes |
| File d’attente Interaction Traitée avant 10s Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées directement en moins de 10 secondes | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonnée sur la file d’attente Décompte | nombre total d’interactions abandonnées dans la file d’attente | Nombre |
