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cube olap : détails mensuels
L’onglet « Détails mensuels » du cube OLAP présente les indicateurs relatifs aux services ou campagnes, par mois.
Une fois connecté au cube OLAP, l’onglet « Contenus » présente le sommaire (avec liens) des rapports à disposition sur le fichier.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Détails mensuels« , soit sur l’onglet « S_MD » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport.
![](https://i.pinimg.com/originals/84/01/94/840194e88d250caf08ba05d57a41c99e.png)
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer par mois et par service, afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous voulez consulter.
Indicateur | Description | Format |
---|---|---|
File d’attente Interaction offerte Décompte | nombre total d’interaction proposés dans la file d’attente | Nombre |
File d’attente Interaction traitée Décompte | nombre total d’interaction dans la file d’attente traités directement | Nombre |
File d’attente Interaction Traitée Taux | pourcentage d’interaction dans la file d’attente traité directement | Pourcentage |
Interaction sortante Temps Alerte moyen | Durée moyenne d’alerte pour une interaction | Exprimé en secondes |
File d’attente Interaction Traitée avant 3/5/10/20/30/40/50/60s Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées directement en moins de 3/5/10/20/30/40/50/60 secondes | Nombre |
File d’attente Interaction Traitée après 60s Décompte | nombre total d’interaction dans la file d’attente traité directement après 60 secondes | Nombre |
File d’attente Interaction Débordée Décompte | nombre total d’interaction débordé dans la file d’attente | Nombre |
File d’attente Interaction débordée Taux | pourcentage d’interaction débordé dans la file d’attente | Pourcentage |
File d’attente Interaction Rejetée Décompte | nombre total d’interactions rejetées dans la file d’attente | Nombre |
File d’attente Taux Interaction Rejetée | pourcentage d’interactions rejetées dans la file d’attente | Pourcentage |
File d’attente Interaction terminée sur IVR Décompte | nombre total d’interactions terminées sur le SVI | Nombre |
File d’attente Interaction terminée sur IVR taux | pourcentage d’interactions terminées sur le SVI | Pourcentage |
File d’attente Interaction Abandonné sur la file d’attente Décompte | nombre total d’interactions abandonnées dans la file d’attente | Nombre |
File d’attente Interaction Abandonnée Taux | pourcentage d’interactions abandonnées dans la file d’attente | Pourcentage |
File d’attente Interaction Abandonné Temps moyen | durée moyenne avant l’abandon de l’interaction dans la file d’attente | Exprimé en secondes |
File d’attente Interaction Abandonné 3/5/10/20/30/40/50/60s Décompte | nombre total d’interactions abandonnée dans la file d’attente en moins de 3/5/10/20/30/40/50/60 secondes | Nombre |
File d’attente Interaction Abandonné après 60s Décompte | nombre total d’interactions abandonnée dans la file d’attente en plus de 60 secondes | Nombre |