Cube olap : synthèse du service
2 minutes de lecture
L’onglet « Détails Interactions Abandonnées » du cube OLAP présente la synthèse des indicateurs relatifs aux services (appels distribués, rejetés, temps d’attente, temps de conversation,…).
Une fois connecté au cube OLAP, l’onglet « Contenus » s’affiche.
Vous pouvez cliquer, soit sur le bouton « Synthèse« , soit sur l’onglet « S_S » en bas du tableur Excel pour accéder au rapport :
Sur cette feuille, vous pouvez filtrer les éléments par date, afin de dimensionner votre tableau selon les données que vous voulez consulter.
| Indicateur | Description | Format |
|---|---|---|
| Interaction File d’attente temps maximum | durée maximale d’une interaction dans la file d’attente | Exprimé en secondes |
| File d’attente Interaction offerte Décompte | nombre total d’interactions proposées dans la file d’attente | Nombre |
| File d’attente Interaction traitée Décompte | nombre total d’interactions dans la file d’attente traitées directement | Nombre |
| File d’attente Interaction Abandonnée Décompte | nombre total d’interactions abandonnées dans la file d’attente | Nombre |
| Interaction Temps total de traitement | durée totale de toutes les interactions traitées | Exprimé en secondes |
