Global Contact Center
les types d’étagères
La fonctionnalité d’étagères permet de mettre en stand by des interactions pour les traiter ultérieurement, notamment pour les médias asynchrones tels que les emails.
Par défaut GGC, propose une étagère privée propre à chaque agent et une étagère publique accessible à tous les utilisateurs associés à une campagne.
C’est à l’administrateur de procéder au paramétrage des étagères privées et publiques.
Afin de faciliter le traitement de ces interactions, une fonction commentaires et catégorie est disponible dans les étagères.
Le commentaire
Lorsque vous placez une interaction dans une étagère privée ou publique, vous avez la possibilité de saisir un commentaire qui permettra de faciliter la recherche de celui-ci ultérieurement.
Il suffit de saisir le commentaire dans le champ prévu à cet effet.
Le commentaire est alors visible directement dans la liste des interactions en étagère :
Et il est possible de faire une recherche directement par commentaire :
Les catégories
C’est à vous de créer les catégories depuis le portail administration de votre GCC.
Les catégories sont alors disponibles pour vos agents lors de la mise en étagères des interactions :
Ce qui permet de rechercher ensuite dans les étagères une interaction par sa catégorie :
NB: La fonction « Commentaires et catégories » n’a pour finalité que de faciliter la recherche dans les étagères et réduire les temps de traitement. Aucune statistiques relatives à cette fonctionnalité n’est générées sur votre tenant.
