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GCC – Prérequis

FAQ 7 minutes de lecture imprimer

Poste Agent

Configuration matérielle

  • 1 CPU Intel Core i3 3.0 GHz ou supérieur
  • 4GB de RAM (non partagée avec la carte graphique)
  • Casque USB compatible avec l’Intel High Definition Audio
  • Webcam USB – uniquement si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité vidéo
  • Résolution d’écran de 1440 × 900 ou supérieure

Pour les enregistrements :

CPU BenchmarkRésolution écran : 1600×900
Qualité enregistrement: Default
Taille vidéo: Small
Résolution écran: 1920×1280
Qualité enregistrement : Elevé
Taille vidéo: FullScreen
Audio25002500
Audio + Video25004800
Audio + Enregistrement Ecran25002500
Vidéo + Enregistrement Ecran25006800
Référence CPU BenchmarkRéférence CPURéférence RAM
2500Intel(R) Core(TM) i3-3250T CPU @ 3.00GHz4Gb
4800Intel(R) Core(TM) i3-6100T CPU @ 3.20GHz8Gb
6800Intel(R) Core(TM) i3-3250T CPU @ 3.00GHz8Gb


Configuration logicielle

  • Système d’exploitation prenant en charge l’un des navigateurs certifiés ou pris en charge(A noter : Win10 est certifié pour la solution).
  • Navigateurs supportés :
    • Google Chrome
    • Edge (Chromium)

Bande passante

  • Audio:
    • 180 kbps par agent.
  • Vidéo:
    • Minimum de bande passante consommée par agent: 100kbps;
    • Maximum de bande passante consommée par agent: 2Mbps;
    • Résolution 720p a 30 frames par seconde (FPS ): 1.0 to 2.0 Mbps;
    • Résolution 360p a 30 frames par seconde (FPS) : 0.5 to 1.0 Mbps;
    • Résolution 180p a 30 frames par seconde (FPS) : 0.1 to  0.5 Mbps.
  • Enregistrement de l’écran
    • Maximum de bande passante consommée par agent : 200kbps

Poste Superviseur

Configuration matérielle

  • 1 CPU Intel Core i3 3.0 GHz ou supérieur
  • 4 GB de RAM (non partagée avec la carte graphique);
  • Casque USB compatible avec l’Intel High Definition Audio
  • Webcam USB – uniquement si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité vidéo
  • Résolution d’écran de 1440 × 900 ou supérieure

Configuration logicielle

  • Système d’exploitation prenant en charge l’un des navigateurs certifiés ou pris en charge.
  • Navigateurs supportés :
    • Google Chrome
    • Edge Chromium

Téléphonie

Ci-dessous, un tableau récapitulant la matrice d’ouverture des flux avec les adresses ip de destination.
A noter : seules les 3 premières lignes sont indispensables pour l’utilisation du WebRtc et du RTC classique.

Source Destination
Champs d’application Composant Protocole Port Port Protocole Composant Adresses IP publiques
Agent Bandeau Agent
(client)
HTTP\TCP Plusieurs 443 HTTP\TCP Bandeau Agent
(serveur)
+
Connecteur SIP
51.11.233.147
+
40.66.32.119
+
40.66.43.183
Agent Bandeau Agent
(client)
RTP\UDP Plusieurs16000-40000RTP\UDPConnecteur SIP 40.66.32.119
+
40.66.43.183
SuperviseurPortail
(client)
HTTP\TCP Plusieurs443HTTP\TCPAPI + Portail51.11.233.147
Superviseur OnePhoneWeb HTTP\TCPPlusieurs443HTTP\TCPOnePhoneWeb
(server)
+
Connecteur SIP
51.11.233.147
+
40.66.32.119
+
40.66.43.183
SuperviseurOnePhoneWeb
(client)
RTP\UDPPlusieurs16000-40000RTP\UDPConnecteur SIP40.66.32.119
+
40.66.43.183

WebRTC : spécifications RFC utilisées

WebRTC:

  • RFC 7478 – Web Real-Time Communication Use Cases and Requirements – https://tools.ietf.org/html/rfc7478.
  • RFC 7742 – WebRTC Video Processing and Codec Requirements – https://tools.ietf.org/html/rfc7742

STUN

  • RFC 5389 – Session Traversal Utilities for NAT (STUN) – https://tools.ietf.org/html/rfc5389
  • RFC 7350 – Datagram Transport Layer Security (DTLS) as Transport for Session Traversal Utilities for NAT (STUN) – https://tools.ietf.org/html/rfc7350

ICE

  • RFC 5245 – Interactive Connectivity Establishment (ICE): A Protocol for Network Address Translator (NAT) Traversal for Offer/Answer Protocols – https://tools.ietf.org/html/rfc5245
  • RFC 6336 – IANA Registry for Interactive Connectivity Establishment (ICE) Options – https://tools.ietf.org/html/rfc6336

DTLS

  • RFC 7525 – Recommendations for Secure Use of Transport Layer Security (TLS) and Datagram Transport Layer Security (DTLS) – https://tools.ietf.org/html/rfc7525
  • RFC 7507 – TLS Fallback Signaling Cipher Suite Value (SCSV) for Preventing Protocol Downgrade Attacks – https://tools.ietf.org/html/rfc7507

SRTP

  • RFC 3711 – The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) – https://tools.ietf.org/html/rfc3711
  • RFC 5506 – Support for Reduced-Size Real-Time Transport Control Protocol (RTCP): Opportunities and Consequence – https://tools.ietf.org/html/rfc5506
  • RFC 6904 – Encryption of Header Extensions in the Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) – https://tools.ietf.org/html/rfc6904

Media Email

Ci-dessous, la liste des adresses IP qui récupèrent les emails dans les campagnes disposant de ce média :

IP Publiques40.66.32.115
40.66.40.66
Backup20.199.64.195
20.199.25.119

Pour les boîtes aux lettres sous Office 365, il est indispensable que les BAL soient accessibles depuis Internet.

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Donia

Est chargée de compte, spécialiste des offres 0800, Call Contact et GCC au sein de SFR Business.

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