Global Contact Center
prérequis
8 minutes de lecture
Poste Agent
Configuration matérielle
- 1 CPU Intel Core i3 3.0 GHz ou supérieur
- 4GB de RAM (non partagée avec la carte graphique)
- Casque USB compatible avec l’Intel High Definition Audio
- Webcam USB – uniquement si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité vidéo
- Résolution d’écran de 1440 × 900 ou supérieure
Pour les enregistrements :
| CPU Benchmark | Résolution écran : 1600×900 Qualité enregistrement: Default Taille vidéo: Small | Résolution écran: 1920×1280 Qualité enregistrement : Elevé Taille vidéo: FullScreen |
|---|---|---|
| Audio | 2500 | 2500 |
| Audio + Video | 2500 | 4800 |
| Audio + Enregistrement Ecran | 2500 | 2500 |
| Vidéo + Enregistrement Ecran | 2500 | 6800 |
| Référence CPU Benchmark | Référence CPU | Référence RAM |
|---|---|---|
| 2500 | Intel(R) Core(TM) i3-3250T CPU @ 3.00GHz | 4Gb |
| 4800 | Intel(R) Core(TM) i3-6100T CPU @ 3.20GHz | 8Gb |
| 6800 | Intel(R) Core(TM) i3-3250T CPU @ 3.00GHz | 8Gb |
Configuration logicielle
- Système d’exploitation prenant en charge l’un des navigateurs certifiés ou pris en charge(A noter : Win10 est certifié pour la solution).
- Navigateurs supportés :
- Google Chrome
- Edge (Chromium)
Bande passante
- Audio:
- 180 kbps par agent.
- Vidéo:
- Minimum de bande passante consommée par agent: 100kbps;
- Maximum de bande passante consommée par agent: 2Mbps;
- Résolution 720p a 30 frames par seconde (FPS ): 1.0 to 2.0 Mbps;
- Résolution 360p a 30 frames par seconde (FPS) : 0.5 to 1.0 Mbps;
- Résolution 180p a 30 frames par seconde (FPS) : 0.1 to 0.5 Mbps.
- Enregistrement de l’écran
- Maximum de bande passante consommée par agent : 200kbps
Poste Superviseur
Configuration matérielle
- 1 CPU Intel Core i3 3.0 GHz ou supérieur
- 4 GB de RAM (non partagée avec la carte graphique);
- Casque USB compatible avec l’Intel High Definition Audio
- Webcam USB – uniquement si vous souhaitez utiliser la fonctionnalité vidéo
- Résolution d’écran de 1440 × 900 ou supérieure
Configuration logicielle
- Système d’exploitation prenant en charge l’un des navigateurs certifiés ou pris en charge.
- Navigateurs supportés :
- Google Chrome
- Edge Chromium
Téléphonie
Ci-dessous, un tableau récapitulant la matrice d’ouverture des flux avec les adresses ip de destination.
A noter : seules les 3 premières lignes sont indispensables pour l’utilisation du WebRtc et du RTC classique.
| Source | Destination | |||||||
| Champs d’application | Composant | Protocole | Port | Port | Protocole | Composant | Adresses IP publiques | |
| Agent |
Bandeau Agent (client) |
HTTP\TCP | Plusieurs | 443 | HTTP\TCP | Bandeau Agent (serveur) + Connecteur SIP |
51.11.233.147 + 40.66.32.119 + 40.66.43.183 | |
| Agent | Bandeau Agent (client) | RTP\UDP | Plusieurs | 16000-40000 | RTP\UDP | Connecteur SIP | 40.66.32.119 + 40.66.43.183 | |
| Superviseur | Portail (client) | HTTP\TCP | Plusieurs | 443 | HTTP\TCP | API + Portail | 51.11.233.147 | |
| Superviseur | OnePhoneWeb | HTTP\TCP | Plusieurs | 443 | HTTP\TCP | OnePhoneWeb (server) + Connecteur SIP | 51.11.233.147 + 40.66.32.119 + 40.66.43.183 | |
| Superviseur | OnePhoneWeb (client) | RTP\UDP | Plusieurs | 16000-40000 | RTP\UDP | Connecteur SIP | 40.66.32.119 + 40.66.43.183 | |
WebRTC : spécifications RFC utilisées
WebRTC:
- RFC 7478 – Web Real-Time Communication Use Cases and Requirements – https://tools.ietf.org/html/rfc7478.
- RFC 7742 – WebRTC Video Processing and Codec Requirements – https://tools.ietf.org/html/rfc7742
STUN
- RFC 5389 – Session Traversal Utilities for NAT (STUN) – https://tools.ietf.org/html/rfc5389
- RFC 7350 – Datagram Transport Layer Security (DTLS) as Transport for Session Traversal Utilities for NAT (STUN) – https://tools.ietf.org/html/rfc7350
ICE
- RFC 5245 – Interactive Connectivity Establishment (ICE): A Protocol for Network Address Translator (NAT) Traversal for Offer/Answer Protocols – https://tools.ietf.org/html/rfc5245
- RFC 6336 – IANA Registry for Interactive Connectivity Establishment (ICE) Options – https://tools.ietf.org/html/rfc6336
DTLS
- RFC 7525 – Recommendations for Secure Use of Transport Layer Security (TLS) and Datagram Transport Layer Security (DTLS) – https://tools.ietf.org/html/rfc7525
- RFC 7507 – TLS Fallback Signaling Cipher Suite Value (SCSV) for Preventing Protocol Downgrade Attacks – https://tools.ietf.org/html/rfc7507
SRTP
- RFC 3711 – The Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) – https://tools.ietf.org/html/rfc3711
- RFC 5506 – Support for Reduced-Size Real-Time Transport Control Protocol (RTCP): Opportunities and Consequence – https://tools.ietf.org/html/rfc5506
- RFC 6904 – Encryption of Header Extensions in the Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) – https://tools.ietf.org/html/rfc6904
Media Email
Ci-dessous, la liste des adresses IP qui récupèrent les emails dans les campagnes disposant de ce média :
| IP Publiques | 40.66.32.115 40.66.40.66 40.66.32.122 40.66.41.255 |
| Backup | 20.199.64.195 20.199.25.119 |
Pour les boîtes aux lettres sous Office 365, il est indispensable que les BAL soient accessibles depuis Internet.
Intégration CITRIX
Ci-dessous, les prérequis de versions pour l’intégration avec CITRIX :
- Citrix Virtual Apps and Desktops 7 v1808
- XenApp and XenDesktop 7.17
- NetScaler version 12.0 Build 57.x
- Citrix Workspace app for Windows 1808
- Citrix Receiver for Windows 4.10
- Citrix Workspace app for Mac 1808
- Citrix Receiver for Mac 12.8
A noter : les permissions suivantes doivent être activées
- Windows Media redirection > Computer setting – ICA\Multimedia = Allowed
- Media conferencing> Computer setting – ICA\Multimedia = Allowed
