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rapport de synthèse quotidien des campagnes entrantes
4 minutes de lecture
Ce rapport de synthèse permet à un administrateur ou un superviseur d’avoir accès aux statistiques à la journée.
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- Dans le menu supervision, cliquez sur « Rapports »
- Puis sélectionner le « Rapport de synthèse quotidien des campagnes entrantes »
Le rapport s’ouvre dans un onglet additionnel :
Le rapport de synthèse quotidien des campagnes entrantes fournit des informations journalières sur les performances des différents services.
Le filtrage du rapport se fait via les éléments ci-dessous, une fois que les filtres sont ajustés, il suffit de cliquer sur « Afficher le rapport ».
| Bloc | Libellé | Description |
|---|---|---|
| 01 | Service | Service auquel le rapport fait référence |
| 02 | Période de début | Jour ciblé JJ/MM/AAAA |
| 03 | Présentée à la file d’attente | Nombre d’interactions présentées à la file d’attente |
| 04 | Interactions traitées | Nombre d’interactions traitées |
| 05 | Traité < 10sec | Nombre d’interactions traitées en moins de 10sec |
| 06 | Traité < 20sec | Nombre d’interactions traitées en moins de 20sec |
| 07 | Traité < 30sec | Nombre d’interactions traitées en moins de 30sec |
| 08 | Traité < 1min | Nombre d’interactions traitées en moins de 1min |
| 09 | Traité < 2min | Nombre d’interactions traitées en moins de 2min |
| 10 | Traité < 3min | Nombre d’interactions traitées en moins de 3min |
| 11 | Traité > 3min | Nombre d’interactions traitées en plus de 3min |
| 12 | Abandonné en attente | Nombre total des interactions abandonnées dans la file d’attente |
| 13 | Abandon < 10sec | Nombre d’interactions abandonnées en moins de 10sec |
| 14 | Abandon < 20sec | Nombre d’interactions abandonnées en moins de 20sec |
| 15 | Abandon < 30sec | Nombre d’interactions abandonnées en moins de 30sec |
| 16 | Abandon < 1min | Nombre d’interactions abandonnées en moins de 1min |
| 17 | Abandon < 2min | Nombre d’interactions abandonnées en moins de 2min |
| 18 | Abandon < 3min | Nombre d’interactions abandonnées en moins de 3min |
| 19 | Abandon > 3min | Nombre d’interactions abandonnées en plus de 3min |
| 20 | Interactions rejetées | Nombre total des interactions rejetées dans la file d’attente |
| 21 | Interactions débordées | Nombre total des interactions débordées dans la file d’attente |
| 22 | Délai moyen de réponse | Durée moyenne pour la sonnerie d’un agent |
| 23 | Temps moyen de conversation | Durée moyenne de conversation pendant une interaction |
| 24 | Durée moyen des interactions traitées dans la file d’attente | Durée moyenne des interactions traitées dans la file d’attente |
