Global Contact Center
stats temps réel | agents (bandeau)
3 minutes de lecture
La vue temps réel Agents permet de visualiser, en un coup d’œil, des statistiques pertinentes pour votre gestion de GCC.
Prérequis :
– Comptes agents paramétrés et connectés
– Campagne démarrée
Accéder à la page de statistiques
Pour accéder à la page, depuis le Global Contact Center :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Temps réel »
- Puis cliquez sur « Agents »
La page se compose en 2 blocs:
- Bloc du haut (bandeau) : détails des différents indicateurs
- Bloc du bas : liste des agents connectés [spécifié dans l’article Vue temps réel Agents (page principale)]
| Bloc | Libellé | Descriptif |
|---|---|---|
| Bloc_ban_01 | agents disponibles | quantité d’agents disponibles pour les interactions |
| Bloc_ban_02 | agents non prêts | nombre d’agents dont l’état n’est pas prêt |
| Bloc_ban_03 | appel le plus long | interaction actuelle la plus longue |
| Bloc_ban_04 | pause la plus longue | plus longue période pendant laquelle un agent était dans un état non-prêt |
| Bloc_ban_05 | temps d’inactivité le plus élevé | période la plus longue où l’agent était inactif, avec indication de son nom |
| Bloc_ban_06 | temps de conservation le plus élevé | période de conversation la plus élevée avec l’agent ayant le statut « En conversation » ou « Occupé », et indication de son nom |
| Bloc_ban_07 | temps de prévisualisation le plus élevé | période où la prévisualisation est la plus longue, avec le nom de l’agent |
| Bloc_ban_08 | temps de post-appel le plus élevé | période où le post-appel était le plus élevé, avec le nom de l’agent |
