Global Contact Center
stats temps réel | agents (vue détaillée)
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La vue temps réel Agents permet de visualiser, en un coup d’œil, des statistiques pertinentes pour la gestion de GCC.
Cet article fait suite à l’article « GCC – Vue temps réel Agents (page principale)«
Accéder à la page de statistiques
Pour accéder à la page, depuis le Global Contact Center :
- Dans le menu supervision, cliquez sur « Temps réel »
- Puis cliquez sur « Agents »
Sur le bloc du bas, cliquez sur une ligne qui correspond à un agent : cela permettra d’afficher les statistiques propres à l’agent, sous une vue détaillée.
On retrouve les indicateurs vus dans l’article « GCC – Vue temps réel Agents (page principale)« , mais sous une forme plus visuelle :
| Bloc | Libellé | Description |
|---|---|---|
| Bloc_01 | Etat | Si l’agent est prêt, valeur renvoyée = libre Si l’agent n’est pas prêt, valeur renvoyée = pas prêt + motif (Pause/ Déjeuner/ Formation…) |
| Bloc_02 | Motif de non-prêt | Motif si l’agent n’est pas en statut « prêt » |
| Bloc_03 | Appel le plus long | Appel avec la durée maximum de la journée |
| Bloc_04 | Compteur d’appels | Total des interactions (entrantes, sortantes ou manuelles) de l’agent |
| Bloc_05 | Temps disponible | Temps moyen où l’agent est prêt et disponible |
| Bloc_06 | Temps de conversation | Temps moyen de l’agent en conversation |
| Bloc_07 | Durée de connexion | Temps total de connexion dans la journée |
| Bloc_08 | Panneau central | Permet d’afficher plusieurs informations dans ce panneau (paramètre modifiable avec la rouge crantée). Diffuse notamment le nombre d’agent à l’état « prêt » |
| Bloc_09 | Temps de sonnerie | Temps moyen de sonnerie (c’est-à-dire, l’appel est en attente, avant une mise en relation) |
| Bloc_10 | Temps de post-appel | Temps moyen de post-appel |
| Bloc_11 | Temps prêt | Temps total de disponibilité dans la journée |
| Bloc_12 | Codes de qualification des interactions | Qualification des interactions saisies par l’agent |
| Bloc_13 | Temps disponible | Temps total de disponibilité où l’agent est prêt et disponible |
| Bloc_14 | Temps non prêt | Temps total de toutes les périodes d’inactivité de la journée |
| Bloc_15 | Type d’interaction | Type d’interaction (Entrant/Sortante/Manuelle) en cours |
| Bloc_16 | Durée de l’interaction | Durée de l’interaction en cours |
| Etat prêt | Information lié à l’état de l’agent. 4 valeurs renvoyées possibles : libre, occupé, aperçu en cours ou post-appel. | |
| Temps non-prêt par motif | Temps écoulé depuis que l’agent est en statut « non-prêt » |
Comme pour la page précédente, si vous cliquez en haut à droite sur le bouton « Afficher comme un panneau lumineux« , vous obtenez un affichage Wallboard.
